南宁市创新“委托制物业”探路物业管理变革 无物业小区变幸福小区

近年来，我市积极开展老旧小区改造工作，不断探索无物业小区管理模式，其中，“委托制物业”模式和“城市片区物业运营服务中心”都是我市主动谋求物业管理行业变革，在构建安全韧性城市中进行的有益探索和生动实践。

小区面貌焕然一新，业主满意度提升。记者 赖有光 摄

创新模式“委托制物业”破解难题

位于青秀山脚下的秀山花园建成已有20年，这里共有9个园区，72个单元，居住人口约3000人，属于规模较大的老旧小区。记者走进秀山花园，看到小区内绿树成荫、步道干净整洁，优美的环境让人十分惬意。“引入新物业后我们的小区有了新面貌、新气象，我们非常满意！”秀山花园的居民竖起大拇指。

过去，秀山花园业主与物业公司曾有过不少矛盾，小区存在设施设备失修、环境杂草丛生、车辆乱停乱放、物业费收缴率低等问题，更换了多家物业公司都无法解决，一度“失管”，日常工作只能靠街道和社区“兜底”。但社区人口多、工作人员少，在开展综治等工作中，对小区只能采取“突击”“集中”治理等方式，疲于应付、成本高、成效低、易反弹，无形中增加了社区的工作负担和治理压力。

2022年7月初，由于原物业退出，秀山花园又回到了“失管”状态。为解决这个难题，秀山社区委托南宁市阳光居乐物业服务有限责任公司（以下简称“阳光居乐公司”）通过“委托制物业”模式进驻，从2022年7月21日开始为秀山花园小区提供专业化物业服务，并灵活接受部分业主或全体业主的委托，增加服务范围和内容，按照服务需求开展工作。

“短短5个月，物业费收缴率就从7%提升到83%，我们的服务赢得了大多数业主的认可。”阳光居乐公司秀山花园物业服务中心经理石仕刚说，物业公司进驻小区后进行“拉网式”排查并解决业主关注的焦点问题，针对不同情况精准开展“三清三新”行动，清理杂草、清扫小区、杀蚊灭鼠、清理排污管道等，提升业主对小区环境的满意度；所有信息公开透明，以短视频的方式，每日向业主群发送物业服务工作简报,让大家更加信任物业管理。

科技赋能温馨服务提升品质

新举措带来新变化。市勘测设计院集团、阳光居乐公司投入500多万元建设城市片区物业运营服务中心，部署“一系统三平台”智慧综合服务系统。在秀山花园项目中充分利用科技赋能，运用“老友管家”让居民享受在线缴费、报事报修、远程呼叫、24小时在线云客服等线上物业服务，优化小区资源配置，降本增效，实现物业服务质量和居民的生活品质“双提升”。

阳光居乐公司还定期组织党员到小区开展业主接待日工作，充分了解并及时解决业主反映强烈的痛点堵点问题，做到小问题立即处理、大问题尽快解决。“2022年11月开展的接待日活动当天，物业共收集了36条业主意见，现已全部解决。”石仕刚说。津头街道办秀山社区支部书记谭春秀表示：“阳光居乐公司进驻后，我们社区对秀山花园的治理压力和工作负担减轻了许多。”

阳光居乐公司还经常走访并帮助老人做保洁、理发等，开展关爱“高龄老年业主”志愿服务工作，以“阳光服务，温暖你我”的服务理念，大力提高物业服务质量，为业主打造更温暖、更有人情味的生活空间。

多措并举小区旧貌换新颜

类似秀山花园这样的无物管小区在南宁市数量不小，“无管”“失管”问题较为严重。2022年以来，在市住建局统一部署下，南宁市城市更新和物业管理指导中心创新性地在国内首次提出“物业企业可以接受多重主体委托，按需提供服务，居民也可以灵活选择服务内容”这一“委托制物业”模式。相较于常规物业综合服务、大包大揽的服务方式，“委托制物业”的服务内容和范围可以灵活选择，物业公司和街道合力加强居民协商，按照居民需求精准开展工作，让所有居民都能够享受物业服务。

小区加装电梯投入使用。记者 赖有光 摄

此外，还指导下属物业企业阳光居乐公司建设城市片区物业运营服务中心，让物业企业通过智慧管理平台，对多个管理区域实行片区制统一调度管理，从而优化资源配置，实现降本增效。

创新实施“委托制物业”模式，并利用科技手段对老旧小区进行连片管理，让更多居民享受物业服务，既提升了小区居民生活品质，又解决了物业企业“进得去，留得住”的问题，实现老旧小区“投、改、管、运”一体化的后期运营服务。

截至目前，在南宁市城市更新和物业管理指导中心的牵头和指导下，市勘测设计院集团、阳光居乐公司已和青秀区的4个街道办、邕宁区1个镇签署战略合作协议，正着手对上述街道办、乡镇管辖的多个无物管小区开展进驻前的筹备、协商工作。相信在不久的将来，这些无物管小区的环境卫生状况均能得到较大好转，一步步向“洁净美”转变。