关于诚信守法经营，提升服务品质的倡议书

    为深入学习贯彻党的二十大精神，全面落实《济南市物业管理条例》、《历城区物业领域突出问题百日攻坚整治工作方案》等有关要求，引导物业服务企业诚信经营，提供质价相符的优质服务，主动化解物业矛盾纠纷，提高业主服务满意度，推动物业服务行业实现高质量健康发展。历城区物业协会向全体会员单位和物业服务企业发出倡议:

     坚持以人民为中心的发展思想，坚持党建引领，充分发挥物业服务企业直接联系人民群众的优势，把物业服务企业党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒，不断加强和改进物业服务工作，夯实住房优居的幸福基点，让业主住得舒适、住得安心，提高人民群众的满足感、获得感、幸福感。

    物业服务企业严格按照服务合同约定，依法合规开展各项经营和服务，做到守诚信、有担当，保质保量兑现服务合同约定的事项。不擅自减少服务内容、降低服务标准、扩大收费范围、提高收费标准或重复收费;不擅自利用业主共有部分开展经营活动;不侵占、挪用业主公共收益。

     严格落实“三会三公开三公告”制度，加大物业服务收费公开公示力度，在物业服务区域显著位置张贴《济南市物业管理监管职责及投诉受理电话公示牌》《济南市物业服务信息公示栏》《济南市业主委员会信息公示栏》，确保如实公示部门监管职责，及时更新物业服务、业主公共收益、投诉渠道等信息，保障广大业主监督物业服务合同履行和对小区公共收益知情权等合法权益，消除业主疑惑。

     落实物业服务企业服务质量主体责任，健全服务质量保障体系、建立服务投诉快速处理机制、打造优秀标杆项目、开展多元服务等方式，提升物业服务质量。健全符合现代企业制度要求的员工激励和教育培训制度，提升员工职业素质和服务水平，激发员工积极性、主动性、创造性。开展多种惠及业主的服务活动，鼓励有条件的物业服务企业探索“物业服务+生活服务”，提供定制化产品和个性化服务，确保物业服务“质价相符”。

     积极配合有关部门参与业主投诉矛盾纠纷调解，倾听业主心声需求，提供有必要的帮助，解决业主合理诉求。规范“项目经理接待日”活动，各物业小区每月第二个和第四个周末固定为项目经理“接待日”召开时间，与业主面对面沟通交流，公开收集意见建议，积极响应业主投诉反映问题。积极开展多种形式的物业知识宣传和志愿服务活动，提升业主对物业行业的认知，运用多种方式，妥善化解物业管理领域矛盾纠纷，做到小事不出小区，大事不出社区，共建美好和谐社会。

    遵循公开、公平、公正的市场原则，坚决反对各种不正当竟争行为，坚决杜绝行业内权钱交易、吃拿卡要等不良行径，不得诋毁行业内其他单位的商业信誉或虚假宣传，不得在行业内不计成本的恶意压价，不得开展违反政策规定行为，凝心聚力营造公平竞争的物业服务环境，促进行业持续健康发展。

     我们呼吁全行业积极行动起来，凝心聚力，万众一心，坚持党的领导，以人民为中心，用实际行动推动物业服务企业守法经营、诚信履诺、规范收费、信息公开工作向纵深发展，切实办好人民群众身边的关键小事,为推动历城区物业服务行业高质量发展贡献力量！

历城区物业协会

2024年9月2日